Chế độ bảo hành áp dụng với sản phẩm được bảo hành và dán tem bảo hành hoặc có phiếu bảo hành của SALA. Nếu bị mất thông tin bảo hành Sala cũng có thể hỗ trợ bảo hành điện tử theo Mã số điện thoại của khách hàng.

Chính sách bảo hành chính hãng Hikvision:

• Bảo hành thiết bị (camera, đầu ghi hình, hệ thống báo động, kiểm soát ra vào, thiết bị nhà thông minh...: 02 năm (24 tháng) kể từ ngày bàn giao công trình.
• Bảo hành vật tư thiết kế công trình & phụ kiện: 01 năm (12 tháng) kể từ ngày bàn giao công trình.
• Việc bảo hành bao gồm: sửa chữa, thay thế các thiết bị hư hỏng, thay mới hoặc xử lý lỗi kỹ thuật liên quan trong thời gian bảo hành bằng hình thức (hỗ trợ từ xa, hỗ trợ trực tiếp) miễn phí 100%.
• Đối với hệ thống hết thời gian bảo hành sẽ chuyển qua bảo trì vĩnh viễn, được hỗ trợ từ xa miễn phí 100% và có phí khi hỗ trợ trực tiếp 300.000đ/lần (nếu khối lượng bảo trì phức tạp hơn nhân viên sẽ báo khách hàng - nếu đồng ý mới xử lý)
• Đối với khách hàng ở xa, quý khách vui lòng gửi sản phẩm bảo hành cho SALA, trong vòng 3-7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm đã bảo hành cho quý khách theo đường bưu điện. Chi phí gửi hàng Sala hỗ trợ (nếu hết BH phí ship hàng 2 chiều quý khách tự thanh toán).

Chính sách đổi trả:

• Trong thời gian 2 ngày (48h) tính từ thời điểm mua hàng (trên hoá đơn), quý khách hàng có thể đổi trả sản phẩm không cần lý do với điều kiện hàng chưa qua sử dụng, không bám bẩn, không biến dạng, còn nguyên hộp, vỉ, tem, mạc, tình trạng giống như trước khi mua. Điều khoản này áp dụng cho đa số sản phẩm được bán bởi SALA nhưng không phải áp dụng cho tất cả, khách hàng cần check lại với nhân viên bán hàng xem sản phẩm mình mua có áp dụng điều khoản đổi trả 2 ngày hay không. Sau thời gian này Sala sẽ không thu hoặc đổi sản phẩm với bất kỳ hình thức nào.
• Đổi mới ngay sản phẩm trong 10 ngày đầu nếu sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất. Điều kiện đổi mới: Sản phẩm còn mới 100%, không trầy xước, vết dơ trên thiết bị, đầy đủ phụ kiện và vỏ hộp.

Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm mua từ Sala đã hết hạn bải hành theo quy định.
• Mã S/N không nằm trong hệ thống Sala phân phối
• Thiết bị hư hỏng do va chạm hoặc bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do tự lắp đặt, vận chuyển không đúng cách, board mạch bị đứt, cháy phù, nám do bị thấm nước hoặc chập điện.
• Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: sản phẩm tặng kèm theo chương trình khuyến mãi
• Không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
• Bị hỏng do lỗi cố ý hoặc sử dụng sai mục đích, thay đổi hình dáng công năng sử dụng sản phẩm.

=> Các vấn đề khác đặc biệt vui lòng LH Hotline: 033.4241.345 để được hỗ trợ

                                                    Chân thành cảm ơn quý khách đã ủng hộ SALACCTV !